Чувак, вот это горько-сладко! Почему горько? Потому что нет ничего хуже, когда новый продукт не работает из-за какой-то дурацкой проблемы вне моего контроля с производственным процессом. А сладко — ну, мы же все знаем, зачем здесь собрались: Mikrotik OS просто шикарна! Я всё ещё учусь, но за последние несколько недель продвинулся очень далеко.
В общем, у меня уже второй забрикованный RB751U-2HnD из трёх попыток установить. Симптомы: все лампочки и питание очень быстро моргают. После первой "кирпичной" ситуации я выкладывал вопросы тут:
Чтобы не создавать проблем, после первой поломки я оставляю эти роутеры у себя в офисе. Прошивку обновил до последней версии, на момент этого поста — v5.12, выключил Wi-Fi и просто оставляю их включёнными с питанием. Даже не настраиваю, пока не приезжаю на место. А когда приезжаю, включаю устройство на месте, смотрю через Winbox, нажимаю в меню сброс настроек — и при перезагрузке роутер опять кирпич. Очень-очень обидно. Мне приходилось вставать рано, чтобы успеть на установку к клиенту, а я, дурак, не захватил с собой запасные роутеры — теперь точно буду брать.
Видел, что кто-то пытался помочь и советовал netinstall. Но если повезло не столкнуться с этим, — устройство даже не входит в режим загрузки, оно сразу начинает всё мигать и на этом всё. В "MikroTik Support" тут посоветовали обычный RMA через компанию, у которой покупал — но они требуют номер заявки от Mikrotik. Кто-то говорил, что поднял питание с 12В до 24В и у него заработало. Но поддержка ответила, что это бракованная плата, которую лучше вернуть по гарантии. Я уже проделал этот путь с первым и делаю это с вторым сейчас. Но процесс уж очень медленный, и первый я до сих пор не получил обратно.
Пишу это, чтобы предупредить других, у кого такая же проблема. Совет один — если работаешь с клиентами и используешь Mikrotik, обязательно покупай запасные! Я купил 10 RB781 на 8 установок — один в офис, один про запас — и из трёх попыток две оказались неудачными.
Поддержка говорит, что проблема решена и большинство даже не увидят её, потому что свыше 99% продукции работает отлично. Может, у кого-то так и есть, но у меня не сходится: 3 объекта — 2 плохих роутера RB751, 2 хороших и ещё одна новая установка предстоит. Сейчас у меня 50% брака.
Ребятам нужно действительно делать 100% контроль качества этих проблемных номеров. Я уверен, что они знают диапазон серийных номеров проблемных устройств и либо изымают их у продавцов, либо проверяют как-то по-другому. Хочется рассказывать коллегам-в айтишникам, какой классный Mikrotik, но тут всё не так радужно. Не хочу получать шаблонные ответы от поддержки с фразой «мы уже решили эту проблему», потому что она до сих пор проявляется — сегодня 26 января 2012, а первые сообщения об этом были ещё в августе 2011, судя по другим постам.
Мне пришлось ждать больше месяца, пока пришла партия от Streakwave, они ждали новую поставку — это было где-то в конце декабря. Я не хочу тут обливать Mikrotik грязью, но людям нужно знать правду. И микротику стоит дать более внятный ответ, а не резкие реплики с восклицательными знаками и блокировкой тем, чтобы никто не мог задать вопросы, потому что я старался разобраться и задавал уточняющие вопросы.
Люди должны понимать, что мигалки — это бракованные устройства, которые надо отправлять по гарантийному ремонту. Но для малого бизнеса, как мой, важно получить гарантии, что проблему решают и её не повторится. Легко сидеть за столом, обижаясь на пользователей на форуме, которые просто просят помощи, на форуме, который поддерживают обычные покупатели, а не открытое сообщество.
Совсем другое — быть на стороне покупателя, который рискует своей репутацией, используя продукт, который имеет какие-то проблемы с дизайном или сборкой.
Хотелось бы и дальше использовать Mikrotik для всех клиентов, где это подходит, я даже ещё более воодушевлён продуктом, чем раньше. Но, повторюсь, нам всем нужны более убедительные гарантии, чем те, что есть сейчас.
В общем, у меня уже второй забрикованный RB751U-2HnD из трёх попыток установить. Симптомы: все лампочки и питание очень быстро моргают. После первой "кирпичной" ситуации я выкладывал вопросы тут:
Чтобы не создавать проблем, после первой поломки я оставляю эти роутеры у себя в офисе. Прошивку обновил до последней версии, на момент этого поста — v5.12, выключил Wi-Fi и просто оставляю их включёнными с питанием. Даже не настраиваю, пока не приезжаю на место. А когда приезжаю, включаю устройство на месте, смотрю через Winbox, нажимаю в меню сброс настроек — и при перезагрузке роутер опять кирпич. Очень-очень обидно. Мне приходилось вставать рано, чтобы успеть на установку к клиенту, а я, дурак, не захватил с собой запасные роутеры — теперь точно буду брать.
Видел, что кто-то пытался помочь и советовал netinstall. Но если повезло не столкнуться с этим, — устройство даже не входит в режим загрузки, оно сразу начинает всё мигать и на этом всё. В "MikroTik Support" тут посоветовали обычный RMA через компанию, у которой покупал — но они требуют номер заявки от Mikrotik. Кто-то говорил, что поднял питание с 12В до 24В и у него заработало. Но поддержка ответила, что это бракованная плата, которую лучше вернуть по гарантии. Я уже проделал этот путь с первым и делаю это с вторым сейчас. Но процесс уж очень медленный, и первый я до сих пор не получил обратно.
Пишу это, чтобы предупредить других, у кого такая же проблема. Совет один — если работаешь с клиентами и используешь Mikrotik, обязательно покупай запасные! Я купил 10 RB781 на 8 установок — один в офис, один про запас — и из трёх попыток две оказались неудачными.
Поддержка говорит, что проблема решена и большинство даже не увидят её, потому что свыше 99% продукции работает отлично. Может, у кого-то так и есть, но у меня не сходится: 3 объекта — 2 плохих роутера RB751, 2 хороших и ещё одна новая установка предстоит. Сейчас у меня 50% брака.
Ребятам нужно действительно делать 100% контроль качества этих проблемных номеров. Я уверен, что они знают диапазон серийных номеров проблемных устройств и либо изымают их у продавцов, либо проверяют как-то по-другому. Хочется рассказывать коллегам-в айтишникам, какой классный Mikrotik, но тут всё не так радужно. Не хочу получать шаблонные ответы от поддержки с фразой «мы уже решили эту проблему», потому что она до сих пор проявляется — сегодня 26 января 2012, а первые сообщения об этом были ещё в августе 2011, судя по другим постам.
Мне пришлось ждать больше месяца, пока пришла партия от Streakwave, они ждали новую поставку — это было где-то в конце декабря. Я не хочу тут обливать Mikrotik грязью, но людям нужно знать правду. И микротику стоит дать более внятный ответ, а не резкие реплики с восклицательными знаками и блокировкой тем, чтобы никто не мог задать вопросы, потому что я старался разобраться и задавал уточняющие вопросы.
Люди должны понимать, что мигалки — это бракованные устройства, которые надо отправлять по гарантийному ремонту. Но для малого бизнеса, как мой, важно получить гарантии, что проблему решают и её не повторится. Легко сидеть за столом, обижаясь на пользователей на форуме, которые просто просят помощи, на форуме, который поддерживают обычные покупатели, а не открытое сообщество.
Совсем другое — быть на стороне покупателя, который рискует своей репутацией, используя продукт, который имеет какие-то проблемы с дизайном или сборкой.
Хотелось бы и дальше использовать Mikrotik для всех клиентов, где это подходит, я даже ещё более воодушевлён продуктом, чем раньше. Но, повторюсь, нам всем нужны более убедительные гарантии, чем те, что есть сейчас.
